En cuanto el abogado de confianza recibe una información comprueba la plausibilidad de esta información. En caso que exista una sospecha de violación de leyes o infracción de las normas de comportamiento internas, p. ej. contra las directivas de cumplimiento, el abogado de acuerdo con el informador transmite la información, si fuera necesario de forma anónima, al departamento jurídico de la nobilia-Werke J. Stickling GmbH & Co. KG. El abogado de confianza acompaña el proceso mientras el departamento jurídico inicia la investigación de los hechos presentados. La valoración jurídica de los hechos investigados y la determinación de las medidas adecuadas para eliminar y prevenir las prácticas comerciales incorrectas se realizan junto con el abogado de confianza. El informador será informado en la medida de lo legalmente posible a más tardar después de la terminación del proceso. El informador se puede informar en todo momento sobre el estado del proceso.
El anonimato del informador está garantizado en todo momento, siempre que esto se desee. Por eso, es en principio posible que el abogado de confianza transmita las informaciones de forma anónima a la nobilia-Werke J. Stickling GmbH & Co. KG. Toda la comunicación posterior se realiza a través del abogado de confianza que como abogado está sujeto al deber de confidencialidad.
La protección del informador es un componente esencial en el tratamiento de los asuntos. El informador está protegido sobre todo por el hecho de que no se tolera ninguna represalia dirigida o amenazada contra él.
Al deseo del informador de proteger su identidad se opone el interés de las personas afectadas por la información en la revelación de los hechos. Por esta razón no se tolera el abuso deliberado de la posibilidad de presentar informaciones y quejas, en particular de informaciones falsas deliberadas. El abogado de confianza puede revelar por excepción la identidad del informador a la empresa en caso de un abuso deliberado del sistema de información de irregularidades.